Hoje, a experiência do cliente, é uma parte essencial do processo.
O cliente não procura apenas um lugar para ficar ou uma refeição para fazer - procura um momento, uma sensação, uma história.
E é aqui que entra algo que durante muito tempo foi subvalorizado: a imagem das pessoas. Porque quem recebe, representa a marca.
O uniforme, o sorriso, a forma como se apresenta, tudo comunica.
E num setor em que o detalhe faz toda a diferença, a integração entre a imagem do colaborador e o espaço é parte da experiência.
Quando um hotel, restaurante ou resort investe em imagem, não está apenas a “vestir” a equipa. Está a transmitir identidade, confiança e cuidado.
Está a dizer, sem palavras, “aqui, tudo foi pensado ao detalhe, inclusive as pessoas que o recebem.”
Pessoalmente, sinto cada vez mais a importância deste fator no turismo.
Acredito que o uniforme deve ser parte do espaço, não algo separado dele.
E quando essa ligação é bem feita, o resultado é simples: equipas mais orgulhosas, clientes mais confiantes e negócios mais fortes.