Começou na hotelaria como rececionista do Upon Lisbon. Sete anos depois, aos 30, Ana Maduro chega à liderança do Upon Angels, unidade que este ano assinala o seu terceiro aniversário. Em entrevista ao TNews, a nova diretora-geral revela a visão estratégica de “afirmar o hotel como um destino” e “tornar a experiência cada vez mais completa e personalizada”, apostando em novos segmentos, nomeadamente eventos privados e pequenos grupos.

“Entrei no Upon Lisbon, aos 23 anos, como rececionista. Foi a minha primeira experiência em hotelaria, embora já tivesse trabalhado em várias funções de atendimento ao público, uma área de que sempre gostei, apesar de exigir alguma ginástica mental e uma boa dose de paciência”, começa por contar Ana Maduro.

A passagem pela função de rececionista viria a marcar a forma como encara atualmente a gestão hoteleira. “Foi na receção que aprendi aquilo que considero ser a base da hotelaria: conhecer o hóspede, perceber as suas necessidades e encontrar soluções, muitas vezes no próprio momento”, explica. 

Ao longo do percurso, foi assumindo novas responsabilidades, passando por diferentes áreas da operação. “Tive também a sorte de acompanhar uma fase de crescimento do grupo, o que me permitiu participar na criação e implementação de novos procedimentos e standards e trabalhar de perto com áreas como manutenção, F&B e eventos”, refere. “Essas experiências fizeram-me perceber a importância de conhecer o hotel a partir da base, incluindo o próprio edifício e as dificuldades concretas de cada equipa”.

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by TNEWS