A GuestCentric fechou 2025 “em grande” e assume 2026 como “o ano da inteligência artificial”, com o lançamento da Melissa, uma nova assistente conversacional que promete atacar o maior desafio do canal direto: os 95% de utilizadores que visitam o site de um hotel e não concluem reserva.

“O meu sonho era passar de 5% de taxa de conversão para 10%. Era duplicar as reservas diretas”, afirma Pedro Colaço, CEO da GuestCentric, sublinhando o impacto financeiro que essa meta pode representar. “Num hotel de 100 quartos, com um preço médio de 180 euros, isso pode significar cerca de um milhão de euros que vai diretamente para a margem líquida do hotel.”

2025 “em grande” após ano de estabilização

Depois de um 2024 marcado pela estabilização e ajustamentos de mercado, 2025 foi “um ano ótimo” e em crescendo. “Fechámos dois grandes grupos, um em Portugal e outro no estrangeiro. Foi a cereja no topo do bolo”, destaca o CEO.

Em Portugal, a tecnológica conquistou a Unlock Boutique Hotels, numa parceria que envolve também a Small Portuguese Hotels. No exterior, ganhou um grande grupo na Dinamarca, mercado que, a par da Europa, foi o que mais cresceu no último ano.

“Portugal continua a crescer a dois dígitos, mas os outros estão explosivos”, refere Pedro Colaço, explicando que o crescimento resulta tanto da expansão internacional como de um trabalho interno de otimização feito em 2024. “Às vezes é preciso quase fazer um reset e repensar os setups. O mundo mudou e a estratégia tem de começar pelo direto.”

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by TNEWS